在七星关区盛世华都做餐饮生意的陈女士告诉帮忙小组，她家的商铺是在美食街的三楼，也就是最高的一层，再上面就是露台了。自2018年8月份以来，天花板的吊顶、餐桌等损坏，客人吃饭时因漏水导致客人没有结账买单。因漏水现象，她家的餐饮生意受影响，希望毕节华兴商业管理有限公司能解决此事。

  那个水直接是从窗户里面灌进来的，像沟里面淌的水一样大，而且我们地面水可能有至少0.5公分深，我们员工一直拿扫把在那里扫。

  在第一次漏水之后，陈女士家的包房又陆续出现过多次漏水的情况。在包房里，帮忙小组的记者看到，天花板上的瓷粉有被水浸泡后留下的痕迹，部分墙体有鼓包脱落现象，餐桌的边缘因水的浸泡导致脱漆。

  应该就是从那个洞里面淌到这里面来的，当时看到那个水的走势，但是这里的水一直都滴不完，然后我就用电钻打了几个洞，就让这个水直接把它淌了，然后这些桌子的话，我们是新桌子，他们也明白我们买的全是新的，边上这些都腐烂了，当时他也看到了，那几天看到直接是湿的。

  陈女士先后多次联系毕节华兴商业管理有限公司，经该公司的工作人员排查后，告知陈女士是因为楼顶的水管爆裂导致她家漏水，同时，该公司工作人员表示，会及时做相应的处理。时至今日，陈女士和记者说，她家餐馆还是时不时漏水，而她和商管公司多次协商，依旧没有完全解决这个问题。

  我也找他们来看过了，他们都说还没找到原因，当时是这样跟我说的，后来他们跟我说的是楼顶上的水管爆了，从窗户里面灌进来了，是这样子的。

  陈女士：没有，一直都没有，我一直都在给他们打电话，他们一直都没有回复我，一直都说天气好转，再给我看一下，推后点，再给找人给我刮瓷粉，都是这样子说，补漏的地方，但一直都没做。

  陈女士说，漏水导致顾客拒绝买单的，已经有3次了，有些客人来之前会提前告知不坐漏水的房间，如果不漏水的房间已满，客人们就会去别家店吃饭，这样一来，对她家的生意造成的严重的影响。

  客人都会有这些需求，来到这里都说那个房间我们不坐，会漏水，然后有三单没有结账的，是由于漏水。

  陈女士：即使他来，他会选择其他房间，假如没有其他房间，他们就会去隔壁家。

  4月21日，陈女士再次找到该商管公司解决此事，经协商，该商管公司的相关负责人詹先生出具了一份，关于陈女士家漏水的处理意见，答应给陈女士家减免两个月的物业费，但陈女士并不同意这样的解决办法。

  陈女士：我就想，他们给我及时的把这个墙壁该损坏的地方，该补的补，该整的整，该修的修，然后给我的桌子，该赔的还是要赔。

  随后，帮忙小组在华兴商管处，联系到了经理詹雷，电话中，他告诉我们，书面处理意见已经是他们公司商量之后的结果，如果陈女士不答应可以走司法程序。对于漏水的原因，他解释，是工人在楼顶上面住的时候弄坏了水管导致的，但是，工人到底是哪里的工人，他们并不清楚。同时，他称导致漏水虽不是陈女士家的责任，但也不是他们商管公司的责任。

  漏水问题大多是上面好像住的有工人，水管坏了，导致漏水下来，我们已通知我们房开这边的工程部在处理，已经处理了几个漏点，现在还在处理当中。

  记者：因为陈女士说，她家还损失了9个房间中5个房间都漏水的墙壁，包括天花板的顶棚，必须要刮瓷粉补洞，还有她家有一张桌子是损坏的，这样算下来的线多块钱，其实这样是不对等的。

  华兴商管经理 詹雷：但是这不完全是我们全部的责任，只是我们这边经过协调，出于同情，给她减免两个月的物业费作为补偿，也不是我们的完全责任。

  华兴商管经理 詹雷：现在它漏水点的话，已经解决了三四个，还有一两个正在施工当中，我们防水处理人员也在操作的流程中，要购买材料。

  为此，帮忙小组也咨询了律师，律师解释，根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条规定：“物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿相应的损失等违约责任的，人民法院应予支持”。

  陈女士商铺的楼顶有来历不明的工人居住，导致住宅漏水，进而给业主造成损失，现楼顶的工人已经不知所踪，对此，物业公司存在过错，即未尽到对陈女士家商铺的管理、维护义务，应当依法向陈女士承担违约责任，赔偿陈女士因此遭受的损失。具体损失数额，如果双方无法通过协商达成一致，陈女士也不能举证证明具体损失数额的，可依法向法院申请委托第三方评估机构做评估。